Estes termos regem o uso da plataforma Discovery Benita e dos aplicativos ligados a ela. Ao criar uma conta, acessar a plataforma ou conectar um perfil ou número a ela, você declara que leu e concorda com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.
1. Quem somos
Benita Serviços de Informação na Internet Ltda ("Grupo Benita"), CNPJ 30.867.721/0001-64, com sede na Rua Tijuco Preto, 393, sala 158, Tatuapé, São Paulo – SP.
Contato: contato@grupobenita.com.br
2. Definições
- Plataforma ou Discovery: o sistema Discovery Benita, acessado em discovery.grupobenita.com.br, e o aplicativo Discovery Benita conectado às plataformas da Meta.
- Cliente: a empresa que contrata a plataforma e é titular de uma conta.
- Usuário: cada pessoa com login na conta do cliente, inclusive a equipe que ele cadastra.
- Contatos: as pessoas que conversam com o cliente pelo WhatsApp ou pelo Instagram, ou que ele cadastra no CRM.
- Plataformas de terceiros: Meta (Instagram, Facebook e WhatsApp), Google e os demais serviços que a plataforma integra.
3. O que a plataforma oferece
O Discovery reúne, numa só ferramenta:
- leitura e resposta das conversas do WhatsApp e das mensagens diretas do Instagram do cliente;
- identificação da origem de cada contato, como anúncio, site ou rede social;
- envio de eventos de conversão às plataformas de anúncios do cliente;
- CRM, com funis, negociações, tarefas e agenda da equipe;
- relatórios e painéis com os resultados de atendimento e de mídia;
- recursos opcionais, como prospecção de empresas (Hunter), campanhas de mensagens no WhatsApp (Disparos), mensagens diretas do Instagram e usuários adicionais.
Os recursos disponíveis para cada conta aparecem na própria plataforma. Podemos melhorar, alterar ou descontinuar recursos. Quando uma mudança retirar um recurso pago que o cliente usa, avisaremos com antecedência razoável.
4. Contratação
O acesso à plataforma pode fazer parte de um contrato de serviços com o Grupo Benita. Quando houver contrato assinado, ele prevalece sobre estes termos no que for diferente.
A conta contratada por meio de um parceiro revendedor tem a relação comercial e a cobrança feitas com o parceiro. Estes termos continuam valendo para o uso da plataforma.
A plataforma é voltada a empresas e profissionais. O cliente declara que a contrata para a sua atividade profissional e que quem aceita estes termos em nome dele tem poderes para isso.
5. Conta e acesso
- Cada usuário tem login individual. Login e senha não podem ser compartilhados.
- O administrador da conta decide quem da equipe entra e o que cada pessoa vê. O cliente responde pelos atos dos usuários que cadastrou.
- O cliente deve nos avisar pelo e-mail de contato se suspeitar de acesso indevido à conta.
- Podemos exigir a troca de senha ou bloquear um acesso quando houver indício de uso indevido.
6. Conexão com o Instagram, o WhatsApp e outras plataformas
Regras gerais
- O cliente só pode conectar perfis, números, contas de anúncios e páginas que sejam dele ou que ele esteja autorizado a usar.
- O uso de cada integração também está sujeito aos termos e às políticas da plataforma de terceiro correspondente, que o cliente se compromete a cumprir.
- As plataformas de terceiros podem mudar regras, limitar recursos, suspender contas ou bloquear números a seu próprio critério. O Grupo Benita não responde por essas decisões nem pela indisponibilidade desses serviços.
- Quando uma plataforma de terceiro mudar a forma de acesso, um recurso que depende dela pode mudar ou deixar de funcionar.
- O perfil é conectado pelo login oficial do Instagram, e o Grupo Benita não tem acesso à senha.
- A plataforma segue as regras de mensagens da Meta. A empresa só responde a quem escreveu primeiro; a resposta livre vale por até 24 horas depois da última mensagem da pessoa; entre 24 horas e 7 dias, só sai resposta escrita por uma pessoa da equipe, como atendimento humano; depois disso, não é possível responder pela plataforma.
- É proibido usar a resposta de atendimento humano para mensagens automáticas ou promocionais.
- O cliente pode desconectar o perfil a qualquer momento, pela plataforma ou pelas configurações do Instagram. O recebimento de mensagens para na hora.
- O cliente é responsável pelo número que conecta e pelo uso que faz dele, inclusive pelo cumprimento dos termos e das políticas do WhatsApp.
- Em campanhas de mensagens, o cliente só pode enviar mensagens a contatos que autorizaram receber comunicações dele, e deve atender na hora a quem pedir para não receber mais.
- Os intervalos entre as mensagens das campanhas são fixos e existem para reduzir o risco de bloqueio do número. Mesmo assim, o WhatsApp pode restringir ou bloquear o número, e o Grupo Benita não responde por isso.
7. Uso permitido
É proibido usar a plataforma para:
- enviar mensagens em massa sem autorização dos destinatários, spam ou correntes;
- enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que se passe por outra pessoa ou empresa;
- coletar dados de pessoas sem base legal ou usar dados para fins diferentes dos informados a elas;
- tentar acessar contas, dados ou partes da plataforma sem permissão, contornar limites de uso ou de segurança, ou copiar, descompilar ou fazer engenharia reversa do sistema;
- revender ou ceder o acesso à plataforma sem acordo escrito com o Grupo Benita.
O descumprimento permite suspender o acesso e encerrar a conta, sem prejuízo de outras medidas.
8. Dados pessoais
- Os dados que o cliente mantém na plataforma, como conversas, contatos e negócios, pertencem a ele. Nesses dados, o cliente é o controlador e o Grupo Benita é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados.
- O cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos seus contatos. Isso inclui informar, na política de privacidade dele, que usa ferramentas de atendimento, de medição de campanhas e de envio de conversões às plataformas de anúncios.
- Quando o cliente instala o script de rastreamento da plataforma no próprio site, cabe a ele informar os visitantes e obter o consentimento quando a lei exigir.
- Tratamos os dados conforme a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes termos.
9. Inteligência artificial
Alguns recursos usam provedores de inteligência artificial, como a classificação de conversas do WhatsApp, o atendimento automático e a análise de campanhas. Os resultados podem conter erros, e o cliente deve conferi-los antes de tomar decisões com base neles. Os dados recebidos do Instagram não são enviados a provedores de inteligência artificial.
10. Planos, pagamento e cancelamento
- Os recursos pagos são cobrados por mensalidade. Os valores, os limites de uso de cada recurso e as faturas aparecem na tela "Plano e cobrança" da conta.
- O pagamento é feito por Pix, boleto ou cartão de crédito, processado pelo Asaas. No cartão, as mensalidades seguintes são cobradas automaticamente. O número do cartão é digitado na página do Asaas e não passa pelo Grupo Benita, que guarda só a bandeira e os quatro últimos dígitos para identificar o cartão na tela.
- Recurso contratado no meio de um período já pago é liberado na hora, e o valor proporcional entra na fatura seguinte.
- Se a mensalidade não for paga, o recurso pago continua disponível por 7 dias depois do fim do período pago. Depois disso, o recurso fica bloqueado até o pagamento. Os dados da conta não são apagados por causa do bloqueio.
- O cliente pode cancelar um recurso a qualquer momento. O recurso continua disponível até o fim do período já pago, e não há reembolso proporcional, ressalvados os direitos previstos em lei.
- Podemos reajustar os valores com aviso prévio de 30 dias, pela plataforma ou por e-mail. O novo valor vale a partir da fatura seguinte ao fim do aviso.
- Descontos e condições especiais valem pelo prazo informado na concessão.
11. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas não garantimos funcionamento sem interrupções ou sem erros. Pode haver pausas para manutenção e falhas de provedores de infraestrutura e de plataformas de terceiros. O suporte é prestado pelo e-mail de contato e pelos canais combinados com o cliente.
12. Propriedade intelectual
A plataforma, a marca Discovery Benita, o código, o design e a documentação pertencem ao Grupo Benita. Durante a vigência da conta, o cliente recebe uma licença de uso pessoal da empresa, não exclusiva e intransferível, limitada ao que estes termos permitem. O conteúdo e os dados do cliente continuam sendo dele.
13. Responsabilidade
- O cliente é responsável pelo conteúdo das mensagens que a equipe dele envia, pelas campanhas que dispara, pelas informações que cadastra e pelas decisões que toma com base nos relatórios.
- O Grupo Benita não responde por lucros cessantes, perda de vendas, danos indiretos ou por atos de plataformas de terceiros.
- Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade total do Grupo Benita fica limitada ao valor pago pelo cliente pela plataforma nos 12 meses anteriores ao fato.
14. Suspensão e encerramento
- O cliente pode encerrar a conta a qualquer momento pelo e-mail de contato, respeitado o que diz a seção 10 e o contrato de serviços, se houver.
- O Grupo Benita pode suspender ou encerrar a conta em caso de descumprimento destes termos, de uso que coloque em risco a plataforma ou terceiros, ou por ordem de autoridade.
- Antes do encerramento, o cliente pode exportar os dados do CRM pela própria plataforma e pedir a devolução do restante pelo e-mail de contato. Em até 30 dias depois do encerramento, os dados são excluídos, ressalvado o que a lei manda guardar.
15. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas pela plataforma ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Continuar usando a plataforma depois da mudança significa concordar com a nova versão.
16. Lei e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo – SP para resolver qualquer questão sobre eles, salvo regra legal que determine outro foro.
17. Contato
Dúvidas sobre estes termos: contato@grupobenita.com.br
Benita Serviços de Informação na Internet Ltda — Rua Tijuco Preto, 393, sala 158, Tatuapé, São Paulo – SP.